강의목차

• 1 . 4차 산업혁명과 의료산업의 변화
• 2 . 의료기관 환자 경험관리
• 3 . 의료기관 환자 경험 관리 사례
• 4 . 병원 조직문화의 특성
• 5 . 고객만족을 향한 병원의 경쟁력
• 6 . 인간관계와 의사소통
• 7 . 인간관계와 치료적 관계 이해하기
• 8 . 의료 커뮤니케이션, 치료적 의사사통 기법
• 9 . 행복한 병원을 만드는 커뮤니케이션
• 10 . 병원 서비스 고객접점
• 11 . 대상자별 치료적 언어로 소통하기
• 12 . 병원에서의 전화 커뮤니케이션
• 13 . 의료의 질 향상을 위한 조직문화 디자인
• 14 . 나와 병원의 동반성장과 비전 공유
• 15 . 모두가 행복한 병원 만들기
• 16 . 행복한 병원을 만드는 리더십
• 17 . 팀워크와 팀리더십
• 18 . 행복한 병원을 만드는 관계형성
• 19 . 자존감 높여주기, 직무만족 높여주기
• 20 . 행복한 병원을 만드는 인간관계 전략

학습후기