강의목차

• 1 . 여성소비자의 성장
• 2 . 여성 소비자의 특징
• 3 . 여성 소비자의 소비 특성(고객 니즈 파악하기)
• 4 . 여성 소비자의 마음을 잡는 법
• 5 . Z세대의 정의와 특징
• 6 . Z세대와 모바일
• 7 . Z세대를 위한 커뮤니케이션 채널
• 8 . Z세대의 영향력
• 9 . Z세대와 오프라인 매장의 경쟁력(고객 니즈 파악하기)
• 10 . Z세대에 통하는 전략(고객 니즈 파악하기)
• 11 . 매장 방문 고객의 이동 패턴
• 12 . 매장 배치와 적극적 매장 관리
• 13 . 비즈니스 매너 기술(용모와 복장 갖추기)
• 14 . 일반 고객관리와 고객만족(일반고객 관리하기)
• 15 . 우수 고객관리와 고객감동(우수고객 관리하기)
• 16 . 고객 가치 실현의 기초(상품설명하기)
• 17 . 고객 니즈별 상품 설명(상품설명하기)
• 18 . 상품 판매 가격 제시(상품설명하기)
• 19 . 상품 사용 방법 설명(상품설명하기)
• 20 . 경쟁 상품과 비교 설명(상품설명하기)

학습후기