강의목차

• 1 . 온택트 서비스를 위한 e-비즈니스 시장분석
• 2 . e-비즈니스 & 고객서비스의 첫걸음, 고객 요구사항 분석
• 3 . 나를 알고 적을 알면 백전백승!
• 4 . e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-1
• 5 . e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-2
• 6 . e-비즈니스 상품개발 전략 수립하기
• 7 . e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-1
• 8 . e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-2
• 9 . e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-3
• 10 . 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 시스템 관리하기
• 11 . 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 상품 관리하기
• 12 . 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 사이트 유지보수 하기
• 13 . e-비즈니스 고객만족의 핵심 : 주문처리하기
• 14 . e-비즈니스 고객만족 핵심 : 배송관리하기
• 15 . e-비즈니스 고객만족 핵심 : 교환/반품관리하기
• 16 . e-비즈니스 고객만족 핵심 : 판매정보 관리하기
• 17 . 고객 DB 관리와 e-비즈니스
• 18 . e-비즈니스에서의 고객 등급관리
• 19 . e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-1
• 20 . e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-2
• 21 . e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-3
• 22 . 판매후기 관리를 통한 e-비즈니스 서비스
• 23 . 고객만족도 조사를 통한 e-비즈니스 서비스
• 24 . e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-1
• 25 . e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-2
• 26 . e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-3
• 27 . e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-4
• 28 . e-비즈니스의 콘텐츠 전략을 수립하라
• 29 . e-비즈니스의 마케팅 실행의 핵심 기법
• 30 . 뉴미디어 마케팅과 e-비즈니스

학습후기